“想不到可以30秒拿到房卡、5秒就能退房！”

近日，入住酒店的住客

惊喜地发现，

借助大堂里的自助入住机，

可以轻松实现入住登记、

自助选房、支付、取卡等办理手续。

相比过去在前台人工办理入住手续的繁琐以及时不时排队的麻烦，这样便捷高效的入住体验让住客感到十分满意。这是由苏州未来前台人工智能科技有限公司为该酒店定制开发的一套智能自助入住系统。位于花桥经济开发区光明路505号的苏州未来前台人工智能科技有限公司是一家主要从事智慧酒店升级和酒店数字化运营服务的企业。

提供从桌面轻量化产品到定制型产品，

涵盖自助入住系统、服务机器人、SaaS软件

和OTA代运营服务，

助力酒店打造以连接和运营为核心的

全数字化智慧酒店运营系统。

除了让入住的住客满意度得到很大提升，未来前台公司的智能自助入住系统更获得了酒店的认可。“这套系统彻底改变了传统酒店柜台式销售的模式，巧妙地结合了人工服务和自助办理于一体。客人可以通过开放式柜台自助办理入住与退房，亲自参与并体验入住办理的乐趣。”雅辰酒店相关负责人说。

这套与未来前台公司历时一年深度定制和打造的自助入住系统已经成了各大酒店集团后续酒店的开业标准。整套系统不仅进行了硬件和用户界面的深度定制，而且与酒店的管理系统进行了深度对接，支持酒店现有的Vingcard房卡体系。无论是酒店VIP客户、团队客人还是持有外籍护照的外宾，都可以通过这套系统完成从查找订单到入住的整个流程。

◆紧抓行业痛点

“酒店作为劳动密集型行业，一直面临着严重缺人、高峰期接待压力大等难题。部分酒店平均每天接团在10个以上，过去，前厅人员需要一个一个核对信息办理入住，不仅加大了员工的工作压力，入住客户的体验感也非常不好。”未来前台公司首席运营官马健说。

● 2013年，企业在发现酒店行业痛点后，成功研发“第一代酒店自助开房系统”产品，通过模拟酒店规模满负载运行和压力测试等一系列高标准检测，正式在酒店落地安装，极大提升了酒店运营效率，降低了运营成本。

● 2016年，在城市数字化转型的背景下，市场需求不断增加，为了进一步扩大市场份额，公司团队经过多次考察，最终将公司总部落户于花桥经济开发区。

◆政府大力支持

“企业在发展初期缺少资金，运作困难，花桥经济发展促进局得知我们的困难后主动对接，我们不仅成功申报了重点扶持高科技项目，还荣获‘政府创业天使’荣誉称号，获得了一系列资金支持。”未来前台公司首席执行官郭迎光说。

在花桥政府的大力支持下，公司运营进入全新阶段：

●2018年获得酒店行业最高奖项“中国智慧酒店金光奖”，成为酒店行业最佳自助入住前台系统供应商；

●2019年业务量爆炸性增长，产品先后入围香格里拉、雅辰、洲际等国际集团，获得行业高度认可；

●2020年未来前台成功入选由江苏省文化和旅游厅主办的文化和旅游装备技术提升优秀案例；

● 2021年上半年，未来前台产品成功通过世界万豪集团的安全认证，成为该集团国内自助入住设备供应商。

◆达成金融合作

同时未来前台与国内知名持牌金融机构达成了战略合作，为国内酒店行业提供高达10亿元的联合授信，所有酒店客户购买未来前台提供的无接触智能化产品均可以申请12-36个月的分期金融服务，未来前台为回馈客户进行18个月贴息，目前该项目已经在全国酒店推广，获得了酒店行业的高度认可，用户订单量同比增长500%……

◆获得多种荣誉

近年来，公司已累计获得了知识产权证书超过20余件，获得“中国酒店行业金光奖”“中国酒店论坛官方合作伙伴”“中国酒店自助值机推荐品牌”，并且作为理事单位参与起草了智慧酒店国家标准无人前台系统的接口标准。

◆进行深度合作

目前，公司产品先后服务于香格里拉、万豪集团、洲际集团、锦江集团、君澜集团、辉盛国际等国内外知名酒店集团，累计服务酒店客户数量1500家以上，已超过5000间由公司改造的未来房型在多家OTA线上运营，产品成为多家集团开业标准。

公司已对接国内外包括Opera、Cambridge、Infor、西软等30余家主流PMS系统，系统对接覆盖率达到95%，开通逾28个省和直辖市的公安授权旅业系统接口，与Saflok、Vingcard、Onity等国际品牌门锁和国内数百家主流智能门锁以及智控设备厂家进行了深度合作。

同时，先后在云南、山东、重庆、海南等省份设立分公司，全国所有地市均设有售后保障网点，能够确保紧急情况下2个小时内提供上门售后服务，获得千家客户好评。

“打造有温度的无人酒店前台系统是我们的目标，让人工智能科技服务酒店是我们的愿望。”郭迎光说。下一步，公司将依托数据接口资源打造酒店数据中台，加快推进与更多合作酒店的落地，完成对国际酒店集团排名前30名的酒店集团以及全国5星酒店的项目覆盖，与合作伙伴携手并进，加速智慧酒店时代的全面到来。